办事群众正在使用出入境自助办证一体机。（王彤 摄）

人民网兰州10月18日电（黄帆）10月16日，由人民网甘肃频道联合甘肃省委网信办开展的“陇原作风建设新气象”融媒体采访活动走进甘肃省兰州市公安局出入境办证大厅，映入眼帘的就是自助拍照机、自助取证机、出入境自助办证一体机等一排排机器。

现场的工作人员介绍说：“这一排排机器正是自助服务全覆盖具体体现。”

据了解，兰州市公安局出入境管理工作一大特色就是自助服务全覆盖——在全市出入境接待大厅实现自助预受理、自助签注、自助照相、自助发证全覆盖，大力推进网上办理，让“数据多跑路，群众少跑腿”，真正实现了 “1分钟”自助办理港澳台团队旅游二次签注和“30秒”自助领取证件的便捷服务。同时，他们还搭建设“24小时”自助服务区，为进一步满足群众非工作时间办证需求，于10月1日启动全市首家24小时出入境自助服务区，完善线上线下功能互补、融合发展的综合服务模式，标志着出入境办证“24小时不打烊”新里程正式开启。

“我们在加强服务意识的同时，全方位接受监督，坚决杜绝‘门难进、脸难看、话难听、事难办’。此外，我们最大限度满足群众个性化需求。”现场的工作人员介绍说：“以前很多人都对自己的证件照不满意，所以我们推出了‘满意拍’，不论是自己在机器上拍还是工作人员帮你拍，都可以不限次数，拍到你满意为止。”

据悉，兰州市公安局出入境管理工作不断推出、落实便民利民新举措，优化接待服务环境及营商环境，在硬件设施、服务机制、服务规范、服务质量等多方面进行优化升级，赢得了办事群众及社会各界的好评。

兰州市公安局出入境管理处在严格落实国家移民管理局先后推出“八项举措”“只跑一次”“全国通办”降低收费等一系列便民利民措施的基础上，推进“一次办好”工作措施。在实际工作中，他们完善弹性工作机制，实行容缺办理，推行异地办证、特事特办、绿色通道、监督回访、取消午休、周六办证、开展延时、错峰办证等多项便民新举措，最大限度为群众和企业提供便利。

在推进改革创新方面，兰州市公安局出入境管理处充分优化工作流程，将以往办证流程由6个环节整合为3个，办证时间缩短到15分钟以内，工作效率提高80%；积极推广免费人像采集、分时段网上预约、在接待大厅配备咨询引导员，对前来办证群众向前一步、主动服务；配备无障碍设施和母婴室，全力推动窗口服务提质增效，群众满意率连续多月保持100%。